Lenka Belanová · Fractional COO · Retail Operations & Strategy

Poznáte to?

Máte tím. Smer je jasný. A biznis sa aj tak nehýbe tak, ako by mal.

Namiesto stratégie riešite, prečo na jednej predajni opäť chýba personál. Každá pobočka funguje trochu inak. Onboarding závisí od toho, akú má lokálny manažér náladu. E-commerce rastie, ale maržu skôr požiera, než pridáva. A vy ste jediný človek, ktorý to celé drží pokope — na úkor vlastnej kapacity.

Na papieri rastiete. Pod povrchom klesá výkon.

To nie je problém ľudí. Vaši ľudia sú pravdepodobne dobrí. Problém je, že firma prerástla systém, na ktorom stojí — a ten systém je stále vo vašej hlave, nie v procesoch.

Firmy nenarážajú na nedostatok talentu ani na slabé nápady. Narážajú na absenciu systému, ktorý prežije bežný deň aj bez zakladateľa v centre diania.

Prečo práve ja

Systémový poriadok overený praxou

Mám za sebou 15 rokov v retailovej operatíve, z toho 8 rokov v top manažmente. Ako COO dm drogerie markt Slovensko som riadila celú maloobchodnú sieť s obratom €550M+ — nie projekt zboku.

Niesla som plnú P&L zodpovednosť za sieť, ktorá musela fungovať každý deň vo všetkých predajniach naraz. To, čo dnes staviam svojim klientom, som najprv musela vybudovať a obhájiť pod tlakom trhových čísel, nie na papieri.

Nezáleží na tom, či predávate kozmetiku, potraviny, lieky alebo jedlo. Podstata úspechu leží v čistote operačného modelu. Tie isté princípy riadenia, ktoré som odladila vo viac ako 160 predajniach, fungujú v každej multi-unit sieti: retailovej, lekárenskej aj gastro.

160+ PREDAJNÍ · 1 700+ ĽUDÍ · €56M OPEX

+14 b.

Produktivita za 2 roky

Obrat siete na odpracovanú hodinu sa zlepšil z −5 % na +9 %.

NPS 83

#1 v skupine dm

Historicky najlepšia zákaznícka spokojnosť spomedzi všetkých krajín dm.

−41 %

Fluktuácia u klienta

Pokles odchodovosti v 28-predajňovej sieti za 6 mesiacov.

15+ r.

V top manažmente

Reálne riadenie retailovej operatívy, P&L a logistiky — nie teória.

Spolupráca

Tri formáty, ako vrátiť do vašej siete systém a maržu.

Navrhnuté pre multi-unit siete s 5 až 50+ pobočkami v CEE — retail, gastro, lekárne, optiky, siete služieb. Každé partnerstvo začína auditom — nedávam rozsah ani cenovú ponuku, kým vašu firmu nevidím zvnútra.

Staviam systémy, ktoré ma prerastú — nie závislosť na mojej osobe.

Vstupný projekt · 2–4 týždne

Operačný audit

Vhodné vtedy, keď viete, že vám v sieti unikajú peniaze a marža, ale nedokážete presne ukázať prstom na konkrétne miesto.

Štruktúrované hĺbkové rozhovory s kľúčovými ľuďmi + analytický audit prevádzky, procesov, KPI a organizácie
Identifikácia kritických prevádzkových únikov, jasne prioritizovaná podľa finančného dopadu
Písomná mapa priorít a odporúčaný okamžitý krok pre stabilizáciu biznisu

Čím to nie je nie je to priebežná implementácia zmien ani finančný audit účtovníctva — sledujeme čistú efektivitu procesov a ľudí

Garancia Kompletný výstup zostáva vám. Ak sa do 6 týždňov rozhodnete pokračovať v implementácii, celá cena auditu sa vám odpočíta z ďalšej spolupráce.

Investícia: od 3 500 € Fixná cena za projekt. Finálna cena závisí od veľkosti retailovej siete a objemu analyzovaných dát.

Implementačný projekt · 6–8 týždňov

Operations Playbook

Písomný Playbook (manuál) pre onboarding, riadenie pobočky, CX (zákaznícky štandard), reporting a revenue model prevádzky. Každá pobočka funguje rovnako dobre aj bez vás.

Workshop: kde ste teraz a čo musí byť štandardom
Škálovateľný model, pripravený na ďalšie pobočky

Čím to nie je nie je to priebežné riadenie — postavím systém, vy alebo váš tím ho beriete do rúk

Vhodné keď rastiete a otvárate, ale kvalita visí na konkrétnych ľuďoch

Playbook je váš, aj keď spolupráca skončí.

Investícia: od 8 900 € Fixná cena za projekt. Rozsah a cena sú stanovené po úvodnej diagnostike podľa počtu predajní a štruktúry tímov.

Priebežná spolupráca

Vediem alebo dohliadam

Dve rôzne intenzity pre situácie, kedy potrebujete buď plnú exekutívnu silu v prvej línii, alebo strategického navigátora z boku.

Fractional COO

prevezmem operatívu

Som súčasťou tímu — riadim operatívu, P&L, tímy a škálovanie, zodpovedám za výsledky. Vhodné keď firma rastie rýchlejšie ako jej systémy a potrebuje exekutívnu silu, nie odporúčania.

Strategic Advisor

sedím vedľa vás

Nevstupujem priamo do operatívy, ale fungujem ako externý sparring partner pre CEO pri kľúčových štrukturálnych rozhodnutiach. Vhodné, keď sieť operatívne beží, ale vaše manažérske rozhodnutia sú osamelé a potrebujete nezávislý C-level pohľad zvonku.

Investícia: od 6 500 € / mesiac · Strategic Advisor od 1 900 € / mesiac Spolupráca sa uzatvára na minimálne 3 mesiace s presne alokovanou exekutívnou kapacitou.

Podmienka minimálne troch mesiacov pri priebežnej spolupráci nie je obchodný trik. Robustná sieťová operatíva a ľudské návyky sa nedajú reálne otočiť za štyri týždne. Je to ochrana vášho výsledku, nie môjho príjmu.

Všetky ceny sú orientačné a bez DPH. Presný rozsah a investíciu určíme po úvodnej diagnostike.

Ako prebieha spolupráca

Žiadne prekvapenia. Jasný začiatok aj koniec.

Celý proces spolupráce je navrhnutý tak, aby ste mali plnú kontrolu nad investíciou a videli okamžitú protihodnotu. Žiadne nekonečné debaty, ale projektové míľniky.

Začneme Operačným auditom

Nedávam cenové ponuky ani neodhadujem rozsah od stola, kým vašu sieť nevidím zvnútra. Počas 2–4 týždňov odovzdám písomnú mapu priorít. Presne uvidíte, kde vám uteká marža a ktoré tri veci musíte opraviť ako prvé. Fixná cena, jasný audit a stratégia na stole.

Vyberieme správny formát

Na základe tvrdých dát z auditu určíme ďalší postup. Buď systém postavíme raz (Operations Playbook), alebo potrebujete niekoho, kto ho vedie či nad ním dohliada (priebežná spolupráca). Cena auditu sa odpočíta, ak pokračujete.

Systém prevezme váš tím

Moja rola nie je vytvoriť závislosť na mojej osobe. Playbook je váš, upratané procesy sú vaše a váš manažment vie pokračovať aj keď odídem. To je celý zmysel.

Z praxe

Ako som pomohla 28-predajňovej sieti vrátiť kontrolu a zlepšiť maržu

Rastúca retailová sieť · 28 predajní · 6-mesačná spolupráca

Majiteľ vybudoval firmu srdcom a tvrdou prácou na 28 predajní. Obrat rástol, ľudia ho chválili. A potom zistil, že namiesto riadenia firmy schvaľuje nákup toaletného papiera pre pobočku v Žiline. Úspech sa potichu zmenil na operatívne väzenie.

Na papieri rástli. Pod povrchom klesal výkon. Každá z 28 predajní fungovala inak, fluktuácia rástla, onboarding závisel od nálady lokálneho manažéra — a majiteľ bol jediný človek, ktorý celý systém držal pokope.

Mojou úlohou bolo spraviť sa zbytočnou.

Retail Operations Playbook

Jeden štandard pre celú sieť, od merchandisingu po zákaznícku skúsenosť. 28 interpretácií → 1 systém.

Systémový onboarding

Z 3 týždňov na 10 dní, nezávislý od jednotlivcov.

P&L dashboard

Riadenie každej predajne cez dáta; prvýkrát viditeľný reálny výkon na úrovni marže.

Supply chain

Nižší viazaný kapitál v zásobách, stabilnejší tok.

Decentralizácia rozhodovania

Jasné kompetenčné rámce. Majiteľ späť v stratégii, nie v operatíve.

+34 %

produktivita (tržby / hodiny)

−41 %

fluktuácia

+2,8 p.b.

hrubá marža

+20 h

týždenne pre majiteľa

Najsilnejší moment: majiteľ mal po rokoch prvý voľný víkend. V pondelok nevolal preto, že horí. Volal, že chce hovoriť o expanzii.

Ak firma rastie rýchlejšie než jej kontrola nad systémom, problém nie sú ľudia. Je to architektúra fungovania.

Kto som

Z praxe, nie z teórie.

15 rokov som riadila retail na všetkých úrovniach. Teraz ho pomáham škálovať ďalším sieťam.

Som Ing. Lenka Belanová — Fractional COO. Ako ex-COO dm drogerie markt som viedla sieť 160+ predajní s obratom vyše 550 mil. € a plnou P&L zodpovednosťou.

Prešla som všetkými úrovňami: od riadenia regiónu, cez optimalizáciu logistického centra s 500+ ľuďmi, až po celonárodnú operatívu. Presne viem, kde sa veci lámu, keď firma rastie rýchlejšie ako jej systémy.

Každý prechod mi dal iný uhol pohľadu. Viem, ako to vyzerá z pozície:

regionálneho manažéra, ktorý nemá páku na centrum;
logistiky, keď retail mení plány zo dňa na deň;
vrcholového vedenia, keď musíte zmenu presadiť naprieč celou firmou bez toho, aby ste ju zastavili.

Dnes pomáham majiteľom retailových a multi-unit sietí premieňať operačný chaos na systém, ktorý nestojí na náladách jednotlivcov. Od Operations Playbooku, cez P&L reporting, až po decentralizáciu rozhodovania — staviam systémy, ktoré škálujú spolu s vami.

Aj mimo klientskych projektov sa venujem tomu, čo ma najviac baví – rozvoju ľudí a budovaniu systémov, ktoré prinášajú dlhodobé výsledky. Som mentorkou v programe LEAF, kde podporujem budúcich slovenských lídrov. Zároveň som pôsobila v predstavenstve GS1 Slovakia, organizácie zodpovednej za štandardy, na ktorých stojí každodenné fungovanie retailu a dodávateľských reťazcov.

Časté otázky

Skôr než sa ozvete

Čím sa líšite od konzultanta, ktorý napíše odporúčania a odíde?

Tým, že implementujem. Pri priebežnej spolupráci preberám zodpovednosť za výsledok, nie za prezentáciu. Audit aj Playbook majú výstup, ktorý sa dá použiť hneď — nie zoznam „malo by sa".

Prečo minimum 3 mesiace pri priebežnej spolupráci?

Operatíva sa nedá pohnúť za štyri týždne. Tri mesiace sú minimum, aby sa zmena stihla prejaviť v číslach. Je to ochrana vášho výsledku, nie môjho príjmu.

Pracujete na mieste, alebo na diaľku?

Oboje, podľa fázy. Audit a kľúčové momenty si vyžadujú prítomnosť v teréne, bežnú agendu zvládam hybridne. Som z Bratislavy, pôsobím v celej CEE.

Pre aké firmy to dáva zmysel?

Multi-unit siete zhruba od 5 do 50+ pobočiek — retail, gastro, lekárne, optiky, siete služieb a podobné prevádzky s viacerými pobočkami, vo fáze, keď firma rastie rýchlejšie ako jej systémy. Pod 5 pobočiek zvyčajne ešte netreba COO; nad 50 už väčšinou máte interný tím, ktorému viem skôr poradiť než ho nahradiť.

Koľko to stojí?

Operačný audit od 3 500 € (fixná cena za projekt, podľa veľkosti siete). Operations Playbook od 8 900 €. Priebežná spolupráca od 6 500 € mesačne (Fractional COO) alebo od 1 900 € mesačne (Strategic Advisor). Všetky ceny sú bez DPH; presný rozsah a investíciu určíme po úvodnej diagnostike.

Čo ak už máme interného prevádzkového manažéra?

Tým lepšie. Často práve jeho viem posunúť — od hasenia požiarov k systémovému vedeniu. Nenahrádzam váš tím, dávam mu štruktúru a smer.

Na zamyslenie

Ešte nie ste pripravení na rozhovor?

Tu je, čo si môžete pozrieť hneď.

Test

Majte prehľad o novinkách z retailu

Odberom získate praktické postrehy z riadenia retailových a multi-unit sietí — čo funguje, čo nie a kam smeruje trh.

Skoro hotovo — pozrite si e-mail a potvrďte prihlásenie odberu.

Rast bez riadenia sa mení na chaos.Mením ho na systém, ktorý škáluje.