Retail Audit LITE — otestujte svoju sieť

Omnichannel architektúra & metriky

Detekcia manažérskej slepoty a prežitých transakčných ukazovateľov.

Vyhodnocujete profitabilitu kamenných predajní s cross-channel atribúciou?

Započítavate im podiel na online objednávkach v spádovom regióne a konverziu z Click & Collect / BOPIS, alebo ich beriete izolovane?

Sledujete Customer Lifetime Value (CLV) naprieč všetkými kanálmi spoločne?

Viete, či zákazník, ktorý nakupuje aj na webe aj v predajni, prináša vyššiu maržu, alebo meriate len izolované transakcie?

Máte prepojené dáta zo všetkých kanálov v jednom zákazníckom profile?

Ak zákazník nakúpi online, vie o tom predavač na predajni pri pokladni a naopak?

Srdce prevádzky. Tu sa láme chlieb medzi ziskom a reálnou stratou marže.

Dosahuje presnosť vašich zásob (Inventory Accuracy) v reálnom čase na ploche viac ako 95 %?

Môže sa zákazník 100 % spoľahnúť na to, že čo vidí na webe, je reálne fyzicky prítomné na predajni?

Je váš čas od online kliknutia po pripravenie na vyzdvihnutie (Order-to-Pickup) na predajni pod 30 minút?

Fungujú vaše predajne ako efektívne lokálne mikro-sklady, alebo je proces spomalený improvizáciou?

Máte automatizovaný prehľad o obrátkovosti zásob a systém na okamžitú detekciu a likvidáciu ležiakov (dead stock)?

Alebo vám cash flow a marža „hnijú“ v skladoch bez jasného prevádzkového pravidla?

Presun zodpovednosti z majiteľa na stredný manažment a prechod k jednej verzii pravdy.

Vie každý vedúci predajne / kanálu presný Break-even point (bod zvratu) svojej pobočky na dennej báze?

Vedia tímu jasne povedať, koľko minimálne musia dnes predať, aby pokryli vlastné fixné a variabilné náklady?

Sú vaše hlavné systémy (ERP, sklad, e-shop, pokladne) plne integrované do „jednej verzie pravdy“?

Robíte strategické rozhodnutia z jedného dashboardu, alebo manažment ručne konsoliduje tabuľky v Exceli?

Investujete budgety a nákup do kategórií, ktoré reálne rastú a držia maržu?

Alebo neustále dotujete tie, ktoré boli silné historicky, ale dnes už len pália EBITDA?

Odstránenie prevádzkového hluku a závislosti od osobných hrdinstiev jednotlivcov.

Sú kľúčové operačné procesy natoľko zdokumentované, že odchod jedného človeka neohrozí chod firmy?

Ak zajtra ochorie hlavná nákupkyňa alebo vyhorí kľúčový manažér, beží sieť bez zakolísania ďalej?

Existuje vo firme onboardingový systém, ktorý dostane nového človeka na 100 % výkon bez závislosti od nálady vedúceho?

Je proces zaškolenia replikovateľný, systematický a nezávislý od ľudského faktora?

Máte nastavené jasné prevádzkové štandardy a scenáre pre neštandardné a krízové situácie?

Vedia ľudia v prvej línii presne ako reagovať pri zlyhaní systémov či logistiky, alebo sa zakaždým čaká na centrálu?

Pohľad z nadhľadu, ktorý oddelí hasičov prevádzkových požiarov od architektov biznisu.

Má vedenie firmy hotový krízový scenár pre prípad, že váš primárny zákaznícky segment klesne o 20 %?

Máte diverzifikované riziko, alebo stojíte na hlinených nohách jedného verného publika?

Je manažment reálne pripravený na generačný shift kúpnej sily do roku 2030?

Prispôsobujete nákupný zážitok a procesy nastupujúcej generácii, alebo predávate spôsobom spred 10 rokov?

Môžete zajtra otvoriť novú predajňu alebo kanál mechanicky podľa manuálu, bez chaosu a improvizácie?

Sú vaše procesy pripravené na čisté, škálovateľné kopírovanie výkonu?